Часто задаваемые вопросы

• 001

  Что включает в себя консьерж сервис?

  Наш консьерж-сервис охватывает весь спектр задач, связанных с вашим комфортом, безопасностью и персонализированным образом жизни в ОАЭ и за её пределами. Мы организуем:
  — трансферы и бронирование автомобилей премиум-класса,
  — личные ассистенты и охрану,
  — аренду и покупку недвижимости,
  — частные перелёты и яхты,
  — экстренные визовые и юридические решения,
  — бронирования ресторанов, мероприятий, медицинских и оздоровительных процедур,
  а также нестандартные и срочные запросы — от одной розы до билборда на Таймс-сквер.

• 002

  Работаете ли вы 24/7?

  Да, наша команда доступна для вас круглосуточно, без выходных. Мы понимаем, что важные ситуации не ограничиваются рабочими часами, и всегда готовы оперативно подключиться — где бы вы ни находились.

• 003

  Какие гарантии конфиденциальности и безопасности я могу получить?

  Конфиденциальность — один из наших ключевых принципов. Все сотрудники Masterpiece проходят внутреннюю проверку и работают в соответствии с NDA. Мы не передаём данные третьим лицам и обеспечиваем максимальную цифровую и физическую защиту всей информации, связанной с вами и вашими запросами.

• 004

  Можно ли изменить или отменить заказ?

  Да, в большинстве случаев мы можем внести изменения в заказ или отменить его. Условия зависят от специфики услуги и условий наших партнёров (например, авиакомпаний, отелей, транспорта). Мы всегда стараемся найти гибкое решение в интересах клиента.

• 005

  Как я могу оплачивать ваши услуги?

  Мы принимаем оплату любым удобным для вас способом:
  — банковским переводом,
  — картой,
  — через расчётный счёт в ОАЭ,
  — либо по договорённости в иной форме.
  Все платежи проходят прозрачно, с возможностью предоставления официальных документов и отчётов.

• 006

  Могу ли я воспользоваться сервисом, если я не нахожусь в Дубае?

  Да, конечно. Мы обслуживаем клиентов по всему миру — многие из наших проектов начинаются задолго до приезда клиента в ОАЭ. Мы поможем вам подготовиться, забронировать, спланировать и реализовать всё дистанционно, с полным контролем качества и персональной поддержкой.

• 007

  Какие гарантии и качество услуг я могу ожидать?

  Мы работаем с проверенными поставщиками и партнёрами, тщательно отслеживаем уровень сервиса и берём на себя ответственность за результат. Для нас важно не просто выполнить задачу — а сделать это на уровне, достойном вашего доверия. Репутация Masterpiece строится на реальных историях клиентов и опыте, который невозможно воспроизвести стандартными средствами.

• 008

  Могу ли я получить индивидуальное предложение, если у меня специфические требования?

  Безусловно. Более того, персонализация — это основа нашей работы. Мы не ограничены шаблонами или пакетами: будь то особый образ жизни, расписание, религиозные предпочтения, уровень приватности или нестандартный сценарий — мы создадим решение, которое будет учитывать все ваши пожелания до мельчайших деталей.